カスタマーサクセス/スパイダープラス株式会社
【上場企業】
- 勤務地
- 宮城県仙台市
- 想定年収
- 400万円~480万円
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 建設業界向け図面管理アプリ『SPIDERPLUS(スパイダープラス)』のカスタマーサクセスを担当いただきます。
SPIDERPLUSを導入いただいている企業40~60社を担当し、活用のフォロー・追加提案を通じて、顧客満足度の向上および売上拡大を担います。
【具体的には】
・顧客との関係構築に向けた継続的な接点づくり
・社内のリテンションプロジェクトを通じて継続的に価値を提供
・クライアントとの定例会での進捗報告やフィードバック収集、課題の特定
・中長期的な視点で取引拡大を目指し、営業担当と連携して商談の創出やアップセル活動を推進する計画を立てる
・プロセスを通じて、お客様の課題解決をサポート
・運用苦戦しているお客様に対して、さらなる利用を促進
・顧客から得た情報をもとに、社内(商品企画)に共有
・実際の現場へ接点を取り説明会を行う
【組織について】
CS本部アカウントサクセス部(東京) 38名
※本ポジションはCS本部アカウントサクセス部に籍を置き、仙台営業所担当として仙台事務所で業務を担当いただきます。
※仙台事務所は営業メンバーが3名在籍しています。